Retour & Remboursement

Un problème a toujours une solution !
Surtout restez zen, le service après vente s'occupe de vous.

Pour des raisons certaine d'hygiène, comprenez que nous n'acceptons pas le retour de produits usagés. Un retour est considéré comme éligible uniquement si les conditions et instructions du service après vente sont respectées. Dans tous les cas, et dans un premier temps merci de contacter le service client par e-mail.

Conditions à respecter :

1. Les cheveux doivent être dans leur état d'origine. Un paquet de tissage doit être intact. Il ne doit pas avoir été déballé, brossé ni même porté. Le collier doit être en place. Le paquet doit être dans son emballage d'origine.
2. Les cheveux doivent être sans odeur. La présence d'une odeur de parfum, d'un soin ou d'un shampoing rendra une mèche inéligible au retour et/ou à l'échange.
3. Après validation des conditions de retours avec le support technique, le retour doit être effectué 10 jours après réception de votre commande (le bon de livraison DHL Express faisant foi).

Les frais de retour sont à la charge du client. Après acceptation par le service client une adresse de retour vous sera transmise par e-mail.

A réception du retour, le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrés par le service comptabilité.
- Pour un règlement par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte y étant relié.
- Pour un règlement par Paypal, le remboursement sera crédité sur le compte Paypal original de la commande.

Si vous changez d'avis ou si le produit commandé est défectueux, merci de contacter au plus vite le service après vente.