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Livraison

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La commande est traitée dans un délai de 24 à 48h après la réception du règlement (hors samedi, dimanche et jours fériés). Aucune expédition n’est effectuée le week-end et les jours fériés, une commande passée le vendredi sera donc traitée le lundi.

Frais de livraison : Si la mention « Livraison gratuite » apparait dans le panier, le montant de frais est à la charge du vendeur. Dans le cas contraire, le montant des frais de livraison est notifié dans le «panier ». Les frais de livraison sont fonction du mode d'expédition choisi et du poids du colis. Ils comprennent les frais de manutention, d’emballage et de transport.


Les livraisons sont effectuées par colissimo suivi (sans signature mais avec un numéro de suivi), ou DHL Express au choix de l’acheteur. 

  • Colissimo suivi France Métropolitaine. Lorsque le colis n'a pas pu être livré car la taille de la boite aux lettres est trop petite, l'acheteur reçoit un avis de passage. Cet avis lui permet de récupérer son colis au bureau de poste désigné, dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
  • DHL (International uniquement) le colis est acheminé dans un délai d'environ 3 jours après le départ du colis. Il appartient au destinataire si nécessaire de faire les démarches de dédouanement. Il est remis contre signature.

La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas de mauvais libellé de l'adresse de livraison ou de facturation, celles-ci étant saisies par l'Acheteur au moment de son enregistrement. Si une adresse se révélait fausse ou incomplète, le colis sera retourné par la société de livraison au vendeur. L'acheteur se verra proposer un nouvel envoi (après correction du libellé de l'adresse) à ses frais. Dans le cas où l'acheteur refuse un nouvel envoi, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de livraison.


Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été "livré", le système informatique (flashage) de la Poste ou de DHL faisant foi. Cette situation peut se produire de façon exceptionnelle lorsque le choix d'expédition est "colissimo". Compte-tenu du faible surcoût entrainé, le mode "DHL Express" est donc conseillé.

Si l'Acheteur constate une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé), il ne doit pas l'ouvrir et contacter le service client dans un délai de cinq jours. L'ouverture du colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste ou DHL.

L'acheteur doit signaler le problème rencontré par mail via le formulaire de contact.
Si l'Acheteur constate une anomalie sur le contenu du colis (produit manquant, produit endommagé, ...), l'Acheteur ou le destinataire des produits commandés doit signaler cette anomalie par mail. Toutes réserves à la livraison d'un produit doivent être portées à notre connaissance par mail, télécopie ou par pli recommandé dans les trois (3) jours.

Dans tous les cas, les retards éventuels dans l’acheminement du colis ne donnent pas le droit à l’acheteur de demander des dommages et intérêts.

A la réception des Produits commandés, l'Acheteur devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, ...) devra être signalée par l'Acheteur par mail adressé au service client ou par téléphone dans les délais les plus brefs.Toute réclamation formulée après un délai de 14 jours sera rejetée par le vendeur.

Le vendeur est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, grèves…)

Droit de retraction
Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, l'Acheteur a un délai de quatorze jours à compter du jour de réception de sa commande pour retourner à ses frais la totalité de sa commande et obtenir le remboursement du montant des produits. 

Les produits doivent impérativement être retournés selon les modalités décrites ci-dessous :

Retours des produits - Remboursements et échanges
Les produits livrés doivent être retournés par l'Acheteur selon les instructions ci-dessous. Les produits doivent impérativement être retournés neufs dans leur état d'origine (emballage complet, accessoires, notice...) accompagnés d'un courrier mentionnant le(s) motifs du retour signé par l'Acheteur. Pour des raisons d'hygiène, les extensions de cheveux ne doivent pas être sorties de leur emballage. L’étiquette « PAR MESURE D'HYGIENE PAS DE RETOUR SI PAQUET OUVERT» ne doit pas être détériorée ou décolléeNous refuserons tout échange ou remboursement en cas de non-respect suspecté de cette clause.

Nous acceptons les retours dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande.
Les frais de port de retour du colis sont à la charge de l'Acheteur sauf en cas de non-conformité avérée de la commande ou des produits.

Pour retourner un produit impérativement suivre les instructions suivantes :

  1. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le (s) produit (s) ou un emballage protégeant correctement le produit.
  2. Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison.
  3. Envoyer le colis en recommandé avec avis de réception à l'adresse indiqué par le service client. ( que vous pouvez contacter ici)

Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement de l’achat dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, au nom de l’acheteur (figurant dans l’adresse de facturation) exclusivement.

Si les conditions de retour ci-dessus ne sont pas remplies, le colis sera tenu à la disposition de l’acheteur pendant un an et lui sera retourné, sur sa demande et à ses frais exclusifs.
Nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.